Da un recente studio pare che il rapporto fra l’azienda Apple ed i propri clienti sia davvero buono. Tanto che il marchio della mela ha ottenuto la valutazione A+, classificandosi al terzo posto in questa speciale classifica.

A rivelarlo è BusinessWeek, attraverso un’inchiesta in cui vengono messe a confronto le migliori aziende statunitensi sul fronte customer service. Nelle attività in rapporto alle problematiche del cliente Apple risulta essere in questa speciale clessifica in terza posizione.

Considerando l’ultima classifica di qualche anno fa, il marchio deve aver capito l’importanza del rapporto con i propri clienti balzando dal 20° posto direttamente al terzo.

Leggi tutto »

Gli sfortunati clienti Apple che hanno acquistato uno schermo per iMac da 27 pollici e successivamente si sono accorti del difetto di produzione, hanno sostanzialmente due possibilità, farsi cambiare lo schermo difettoso o essere interamente rimborsati.

Ad informare di questa possibilità è lo stesso customer care dell’azienda statunitense, la quale informa anche che i clienti che sceglieranno il rimborso gli verrà corrisposto un ulteriore 15% sul prezzo di listino per coprire le spese di spedizione al centro assistenza.

Sembrano lontani i tempi in cui per riuscire anche solo a farsi cambiare un prodotto difettoso, si doveva lottare a colpi di lettere, una scelta intelligente che rafforza la propria immagine, da parte del marchio della Mela.

Leggi tutto »